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打鐵還需自身硬

培訓紀要

根據(jù)人社部統(tǒng)一部署和省人社廳、財政廳印發(fā)《關(guān)于開展企業(yè)以工代訓補貼工作的通知》文件精神和要求，我司開展了主題為《打鐵還需自身硬磨刀不誤砍柴工》技能培訓課程。

本次培訓為我司銷售員進行的定期培訓一部分，是提升其業(yè)務能力的有效手段。很多企業(yè)培訓只是針對新進員工的，殊不知對銷售員的培訓是要貫穿始終的，無論是新員工，還是老員工，都需要培訓！

俗話說，磨刀不誤砍柴工，古語也有“工欲善其事，必先利其器”的說法。沒有訓練過的銷售員就像新兵，進入部隊就提槍沖鋒陷陣，結(jié)果自然是非死即傷。

那么，培訓內(nèi)容一般包括哪些呢？

1.行業(yè)術(shù)語與專業(yè)知識培訓

在專賣店店面，銷售人員的專業(yè)知識的培訓是必然的。

專業(yè)術(shù)語知識是一個硬性條件，如果一個銷售員連自家產(chǎn)品的專業(yè)術(shù)語都不了解，就很難說服顧客，也會很難成單。

2.銷售常識培訓

如果銷售員在介紹產(chǎn)品的時候常識上出了錯誤，往往會讓消費者看笑話，他們會更信不過你。

在銷售的過程中，銷售員除了將產(chǎn)品賣出外，更應讓顧客覺得錢花得有價值，心理上有滿足感。

3、禮儀培訓

企業(yè)還應該對員工進行禮儀培訓，給顧客留下一個有朝氣、熱情的良好印象。

一個稱職的銷售員必須能察言觀色，掌握顧客的購買心理，并且適時地加以引導，達到讓其購買的目的。

銷售員若沒摸清顧客心理，千萬不可自作主張，否則會使顧客反感。因此，要培訓員工掌握接近顧客最佳時機的技巧。

4.服務技能、服務態(tài)度培訓

服務技能培訓，主要是讓銷售員掌握服務規(guī)范。培訓的目的是提高銷售員與顧客交流的能力，諸如迎送顧客、觀察顧客、與顧客交談以及自如應對顧客的投訴等。

服務態(tài)度的培訓主要包括：

（1）正確的服務態(tài)度。

銷售員熱心過度，將造成顧客心理不安，從而產(chǎn)生反感。置之不理、漠視冷淡更不行。

所以，對顧客的態(tài)度宜謹慎，這需依賴銷售員平常訓練及敏銳的觀察力才行。

（2）買賣不成仁義在。

當顧客東挑西選卻仍決定不買時，銷售員不可擺出一副難看的面孔，這樣顧客就再也不會來你店里買產(chǎn)品了。應該用更殷勤誠懇的口吻，希望顧客下次再光臨。

（3）落落大方，彬彬有禮。

在與顧客交談時，能自然流露出大方誠懇的服務態(tài)度，隨時把“是的”“好”“對不起”“請等一下”這些禮貌用語放在嘴邊，友好地對待顧客，使顧客在店內(nèi)時氣氛更加融洽。

5.綜合技能培訓

主要指店內(nèi)業(yè)務作業(yè)規(guī)范，包括產(chǎn)品的擺放、包裝和整理等技能，這是為了提高銷售員的綜合技能水平而設(shè)置的培訓項目，有利于營造有生氣的店內(nèi)環(huán)境。

提高銷售員的綜合素質(zhì)，也是間接提高銷售員工作積極性的方法，還能引來大量回頭客。